Regulamin sprzedaży i świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Wydawnictwa AUCH — wydawnictwo.auch.pl — obowiązuje od 24 września 2026 r.

Zwrot bez podania przyczyny: Zobacz zasady i instrukcję zwrotu. Formularz odstąpienia od umowy.

Szybkie odnośniki: Dostawa · Płatności i opłaty · Zwrot pieniędzy · Reklamacje · Kontakt.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Właścicielem sklepu i Sprzedawcą jest przedsiębiorca wpisany do CEIDG:
    AUCH Studio Paweł Auch
    Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław
    NIP: PL 894 110 44 34
    Tel.: +48 511 886 018, +48 511 886 011
    E-mail: wydawnictwo@auch.pl
  2. Biuro Obsługi Klienta, w tym obsługa zwrotów i reklamacji: wydawnictwo@auch.pl, tel. +48 511 886 018 lub +48 511 886 011. Adres korespondencyjny i do zwrotów: AUCH Studio Paweł Auch, Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław.

§ 2. Zasady korzystania ze sklepu i zamówienia

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem wydawnictwo.auch.pl.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w sklepie. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Postanowienia § 5–7 dotyczące ustawowego odstąpienia i niezgodności towaru z umową stosuje się również do tej osoby.
  4. Towar – produkty oferowane w sklepie (książki, koszulki, kubki, torby, inne gadżety). Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.
  5. Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę internetową. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie danych wymaganych do wysyłki i płatności.
  6. Zawarcie umowy następuje w chwili potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.
  7. Klient wybiera towar, dodaje go do koszyka, podaje dane, wybiera dostawę i płatność oraz sprawdza podsumowanie. Przed wysłaniem zamówienia może poprawić dane i zawartość koszyka. Złożenie zamówienia następuje za pomocą przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej warunkami, regulaminem i informacją o odstąpieniu Sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail, najpóźniej przy dostarczeniu towaru.
  8. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  9. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do podawania prawdziwych danych.

§ 3. Ceny, opłaty, waluta i płatności

  1. Wszystkie ceny i rozliczenia w sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceny są cenami brutto i zawierają należne podatki, w tym VAT.
  2. Cena towarów, koszt wybranej dostawy oraz wszelkie inne opłaty składające się na łączną kwotę do zapłaty są przedstawione w PLN w koszyku i w podsumowaniu na stronie „Zamówienie”, przed złożeniem zamówienia. Koszt dostawy jest obliczany po podaniu adresu i wyborze sposobu dostarczenia. Dodatkowe odpłatne świadczenia wymagają wyraźnej zgody Klienta; sklep nie pobiera opłat nieuwidocznionych przed zamówieniem.
  3. Klient wybiera spośród form płatności aktualnie udostępnionych w formularzu zamówienia:
    • przelew tradycyjny,
    • płatność elektroniczna za pośrednictwem operatorów i metod wskazanych w formularzu zamówienia,
    • płatność za pobraniem (jeśli oferowana).
  4. Termin płatności wynosi 7 dni roboczych od złożenia zamówienia, chyba że wybrano płatność przy odbiorze.

§ 4. Dostawa towarów

  1. Dostawa odbywa się na terytorium Polski oraz do krajów zagranicznych udostępnionych w formularzu zamówienia, metodami dostępnymi dla wskazanego adresu i towaru, w tym przez InPost, inne firmy kurierskie lub Pocztę Polską, jeśli dana metoda jest oferowana. Dostępne sposoby dostawy Klient sprawdza w koszyku i na stronie „Zamówienie”.
  2. Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy pobraniu – od potwierdzenia zamówienia, chyba że przed zakupem wskazano inny termin, np. dla przedsprzedaży. Informacja o czasie realizacji i dostawy jest podawana przy ofercie lub przed złożeniem zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, towar zostanie dostarczony nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
  3. Dokładny koszt dostawy jest widoczny w sekcji podsumowania koszyka i na stronie „Zamówienie”, po wskazaniu kraju, kodu pocztowego i metody dostawy, przed zatwierdzeniem zakupu. Warunki ewentualnej darmowej dostawy są wskazane w tym samym miejscu.
  4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik, z zastrzeżeniem ustawowego wyjątku wyboru przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę. Sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie sprawy, lecz nie jest warunkiem reklamacji.

§ 5. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru bez podania przyczyny

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach – od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części; przy regularnych dostawach przez czas oznaczony – od pierwszego towaru. Dla umowy o usługę termin biegnie od zawarcia umowy.
  2. Aby odstąpić, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na wydawnictwo@auch.pl lub pocztą na adres z § 1. Nie jest wymagana szczególna forma ani podanie przyczyny. Można dobrowolnie użyć formularza na końcu Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
  3. Towar należy odesłać na adres: AUCH Studio Paweł Auch, Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia; wystarczy nadać go przed upływem terminu.
  4. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument.
  5. Towar należy zabezpieczyć do transportu; oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Konsument może sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza ten zakres, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
    • nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu,
    • towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom (np. koszulka z indywidualnym nadrukiem). Sam druk standardowej książki po złożeniu zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia.

  7. Szybkie Zwroty InPost. Po udostępnieniu aktywnego formularza dla Wydawnictwa Auch Konsument może dobrowolnie skorzystać z tej metody zwrotu. Do czasu aktywacji formularza towar można odesłać dowolnym przewoźnikiem na adres wskazany w ust. 3. Informację o dostępności można uzyskać w Biurze Obsługi Klienta.

    Przy korzystaniu z Szybkich Zwrotów należy wybrać właściwy sklep, podać dane wymagane przez InPost, wybrać gabaryt, sprawdzić cenę i opłacić przesyłkę. Następnie trzeba zabezpieczyć towar i nadać go zgodnie z instrukcją oraz ważnością kodu przekazanymi przez InPost. Bezpośredni koszt tej przesyłki przy odstąpieniu bez podania przyczyny opłaca Konsument w InPost; cena brutto w PLN jest podawana przed zleceniem usługi. Sklep nie potrąca tej opłaty ponownie ze zwracanych pieniędzy. Warunki przewozu InPost są dostępne również w formularzu.

    Nadanie paczki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Techniczne ustawienie 14 dni w InPost, ważność kodu ani niedostępność formularza nie ograniczają ustawowych terminów wskazanych powyżej. W razie trudności należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta lub nadać zwrot innym przewoźnikiem. Zasady zwrotu pieniędzy określa § 6. Płatny formularz nie jest wymagany do reklamacji; koszty reklamacji określa § 7.

§ 6. Zwrot środków po odstąpieniu bez podania przyczyny

  1. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Nie zwraca nadwyżki za droższą dostawę wybraną przez Konsumenta.
  2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
  3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował odbiór towaru.

§ 7. Procedura reklamacyjna i zwrot środków po uznaniu reklamacji

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Wobec Konsumenta stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony okres przydatności do użycia jest dłuższy.
  2. W razie niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić sposób doprowadzenia do zgodności albo odmówić naprawy i wymiany wyłącznie w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  3. Reklamacje obsługuje Biuro Obsługi Klienta: AUCH Studio Paweł Auch, Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław, tel. +48 511 886 018 lub +48 511 886 011. Reklamację można złożyć m.in. pisemnie lub e-mailem: wydawnictwo@auch.pl
  4. Dla sprawnej obsługi reklamacji warto podać dane do kontaktu, informację pozwalającą ustalić zakup, opis niezgodności i żądanie. Paragon, oryginalne opakowanie i protokół szkody nie są warunkiem reklamacji; zakup można wykazać innym dowodem.
  5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Sposób odbioru lub odesłania można uzgodnić z Biurem Obsługi Klienta. Konsument nie musi opłacać formularza Szybkich Zwrotów opisanego w § 5.
  7. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności zgodnie z ustawą, niezgodność utrzymuje się mimo próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
  8. Przy obniżeniu ceny zwrot należnej części płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Konsument zwraca towar niezwłocznie na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bez kosztów dla niego.
  9. Ewentualna gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy. Do Klientów nieobjętych ochroną konsumencką stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 8. Usługi elektroniczne

  1. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz czynny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.
  2. Korzystanie z formularza zamówienia jest bezpłatną usługą elektroniczną, rozpoczynaną z chwilą jego wypełniania i kończącą się po złożeniu zamówienia lub przerwaniu korzystania.
  3. Jeżeli Klient zakłada konto, usługa konta jest bezpłatna, świadczona przez czas nieoznaczony; można ją zakończyć w dowolnej chwili, zgłaszając żądanie na adres Biura Obsługi Klienta, bez wpływu na zawarte umowy sprzedaży.
  4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać do Biura Obsługi Klienta, opisując problem i podając dane do odpowiedzi. Sprzedawca udziela odpowiedzi na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie.

§ 9. Dane osobowe, spory i postanowienia końcowe

  1. Administratorem danych osobowych jest AUCH Studio Paweł Auch.
  2. Dane Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień zgodnie z obowiązującymi przepisami (RODO).
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna na stronie sklepu.
  4. Niniejsza wersja regulaminu obowiązuje od 24 września 2026 r. Do umowy stosuje się wersję obowiązującą w chwili jej zawarcia.
  5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
  7. Spory wynikłe z umów sprzedaży będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy według przepisów prawa.
  8. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej. Informacje o procedurach i podmiotach uprawnionych są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu jest dobrowolny, chyba że przepisy stanowią inaczej. Po nierozwiązaniu sporu wskutek reklamacji Sprzedawca przekazuje wymagane prawem oświadczenie o udziale w postępowaniu na papierze lub innym trwałym nośniku.
  9. Regulamin nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez obowiązujące przepisy państwa zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie.

Załącznik — formularz odstąpienia od umowy

Formularz możesz wypełnić i wysłać online. Jego użycie jest dobrowolne. Oświadczenie trafi do Wydawnictwa AUCH na wydawnictwo@auch.pl, a kopia na podany przez Ciebie adres e-mail. Podpis odręczny nie jest wymagany.

Adresat: AUCH Studio Paweł Auch, Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław. Dane wykorzystujemy do obsługi odstąpienia zgodnie z Polityką prywatności.

Wpisz nazwy rzeczy lub usług objętych odstąpieniem oraz liczbę sztuk.
Podaj datę i zaznacz, czy dotyczy zawarcia umowy, czy odbioru, np. odbiór 25.09.2026.
Ulica, numer domu i lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.
Wpisz datę sporządzenia oświadczenia w formacie DD.MM.RRRR.
Wzór do wydrukowania lub wysłania pocztą

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Jego użycie jest dobrowolne.

Adresat: AUCH Studio Paweł Auch, Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław, wydawnictwo@auch.pl.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / świadczenia następującej usługi (*): …………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru (*): …………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………

Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………

Numer zamówienia (opcjonalnie): …………………………………………

Data: …………………………………………

Podpis Konsumenta(-ów), tylko jeśli formularz jest przesyłany na papierze: …………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.